Q : Quels types de produits proposez-vous ?
R : Magasin Goma propose une large gamme de produits : mode, électronique, maison, beauté, jouets, accessoires et bien plus encore.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les livraisons prennent généralement entre 3 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation et le type de produit.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois commandé, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Q : Quels sont vos frais de livraison ?
R : La livraison est gratuite à partir d’un certain montant.
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous avez 30 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Consultez notre page " Retour & Remboursement" pour plus de détails.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et autres options sécurisées.
Q : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui, nous travaillons avec des marques reconnues et certains produits bénéficient d’une garantie fabricant. Les informations sont précisées sur chaque fiche produit.
Q : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Nous répondons sous 24 à 48h.

Toute réclamation concernant une commande doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception.

1 - Nous ne sommes pas tenus d’accepter les demandes de remplacement ou de remboursement pour les commandes datant de plus de 30 jours après la date de livraison.

2 - En cas d’article endommagé, l’acheteur doit fournir des photos justificatives dans les 24 heures suivant la réception des produits. Les remboursements seront émis en fonction de l’ampleur des dommages constatés.

3 - Aucun remplacement n’est disponible.

4 - Les écarts de quantité ne donnent pas droit à un retour ou à un remboursement total. Seuls des remboursements partiels seront accordés pour les quantités non reçues.

5 - La date de péremption des produits doit offrir une durée de conservation minimale de 90 jours. Une photo du code date sur le produit sera requise avant tout remboursement ou destruction du produit.

6 - Le niveau de service d’expédition standard signifie que les commandes sont expédiées selon les spécificités du colis (poids, dimensions, destination). Cela inclut les services UPS Surepost, DHL Globalmail et OSM, avec une livraison finale assurée par USPS. Ces services peuvent entraîner 1 à 2 jours supplémentaires de délai de livraison.

7 - Conformément aux directives d’Amazon, la plupart des produits d’épicerie sont non retournables et non remboursables.

8 - Des frais de restockage de 20 % peuvent être appliqués dans les cas suivants :

- Le colis est renvoyé à l’expéditeur pour quelque raison que ce soit.

- Retour de produit pour cause de changement d’avis (remords de l’acheteur). Les frais d’expédition restent à la charge de l’acheteur.

- Retours autorisés de produits ouverts, utilisés ou sans emballage d’origine. Les retours autorisés doivent être envoyés dans un délai de 2 semaines pour bénéficier d’un remboursement complet.

- Nous acceptons uniquement les retours dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, aucun retour, remboursement ou remplacement ne sera accepté.

- Les produits retournés doivent être envoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes les pièces et accessoires, en parfait état, tels que reçus par le client. Dans le cas contraire, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué.

- En cas de refus du produit commandé par le client, les frais de réexpédition pour une commande de remplacement seront à la charge du client.

- Les clients doivent d’abord retourner les produits avant de pouvoir demander un remboursement.

- Nous offrons un remboursement ou un remplacement pour les produits perdus pendant le transport. En revanche, aucun retour ni remboursement ne sera accordé après confirmation de la livraison.